Centre d'aide

Questions fréquentes

Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes sur notre marque et nos produits. Tu souhaites nous contacter ou tu as d'autres questions non listées ? Contacte-nous ici

Expédition et livraison

  • La livraison nationale peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

    La livraison à l'international peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

    En raison des difficultés de la chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

  • Les frais de livraison peuvent varier selon ta région et sont calculés lors du paiement.

    Voici tous les détails de notre Politique d'expédition.

  • Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes nationales importantes. Consulte le panier pour voir l'offre actuelle de livraison offerte..

  • Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier.

    Sache que la livraison offerte ne s'applique pas aux commandes internationales et que les frais de livraison peuvent varier selon ta région.

  • La liste complète de toutes nos zones de livraison est disponible ici.

    Si ton pays ou ta région n'est pas mentionné, n'hésite pas à nous contacter pour voir si nous pouvons trouver une solution.

Retours et remboursements

  • Oui, nous proposons des remboursements totaux et partiels.

    N'hésite pas à nous contacter pour plus d'informations sur notre politique de remboursement.

  • Une demande de remboursement peut être soumise dans un délai d'un mois après l'achat.

  • Dans le cas où leproduit et l'emballage sont intacts et non endommagés, tu asdroità un remboursement intégral.

    Dans le cas oùl'emballage a été ouvert et le produit a été utilisé, tu asdroità un remboursement partiel.

    Dans le cas où unproduit a été endommagé, et que le dommage n'est pas couvert par ta garantie, tun'as pas droità un remboursement.

    Consulte nos Conditions d'utilisation pour vérifier si tu as droit à un remboursement.

  • Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison offerte, tous les frais d'expédition (y compris ceux du retour) sont à la charge du client.

  • Lorsqu'une commande inclut la livraison offerte, seul le coût de l'expédition du retour est à la charge du client.

Garantie et réparation

  • Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité.

    Notre garantie couvre les défauts de fabrication.

    La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériau. Merci de nous prévenir dans un délai de 2 mois après avoir constaté un défaut.

    Elle ne couvre pas les chocs, l'usage inapproprié ou d'autres problèmes non imputables à un défaut de fabrication.

  • Une garantie étendue peut être ajoutée à tes produits moyennant un coût supplémentaire.

    N'hésite pas à nous contacter pour plus d'informations sur les garanties étendues.

  • La garantie étendue peut avoir un coût différent selon le type de produit et la durée de l'extension.

    N'hésite pas à nous contacter pour plus d'informations.

Paiements et sécurité

  • Toutes les passerelles de paiement directes respectent les normes établies par le PCI-DSS, géré par le PCI Security Standards Council, un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

  • Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Tout le traitement des paiements et les informations vitales des clients sont rapides, simples et sécurisés.

    En savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisé de notre boutique (propulsée par Shopify) ici.

  • Pour en savoir plus, tu peux également lire les Conditions d'utilisation de Shopify ici ou sa Déclaration de confidentialité ici.

  • Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit comme Visa, Mastercard et American Express.